過去記事： 通販で買い物
認知症で、購入に関する電話の受け答えはできるが、その前段階のその商品が必要かどうかというところが全くもって、まともに機能していない。
電話先のオペレーターさんは、今後注文が来たら受け付けるが、商品を送らない、という対応で良いですか、と。
なるほど、これなら、電話先の認知症患者の気分を害せずに、周囲も安心。
お金も無駄にならない。
オペレーターさんの対応はこまごま説明せずとも非常にスムーズ。
テンプレート通りなのだろう。
それだけ、認知症（もしくは予備軍的な）高齢者からの注文が多く来るのではないかと思う。
ケアマネさんに話すと、他の通販でも同じような対応をしていることが多いのだそうだ。
さて、これからも同じような事件がどの位おこるのだろうか。。。
気が重い。
とりあえず、電話連絡すれば、その後は安心の対応をしてくれることが分かっただけでも収穫だ。
↓介護ネタばっかりだと疲れちゃうので、同世代の日常もフォロー中
にほんブログ村
0 件のコメント:
コメントを投稿